Resilienza è una di quelle parole che viene usata molto nel mondo degli affari. Ma quando lo rimuovi, non è complicato. Significa semplicemente essere in grado di andare avanti quando le cose non vanno secondo i piani.
E se gli ultimi anni ci hanno mostrato qualcosa, è che raramente i piani rimangono fissi a lungo. I mercati cambiano, la tecnologia si muove rapidamente e l’incertezza economica può manifestarsi con pochissimo preavviso.
Per i leader, soprattutto quelli che gestiscono piccole e medie imprese, la sfida non è evitare il cambiamento. Aiuta la tua squadra ad affrontarlo.
Nella mia esperienza, le imprese resilienti sono quasi sempre guidate da persone resilienti.
Negli ultimi 25 anni ho lavorato nel campo della sicurezza antincendio e della sicurezza presso Chubbho visto molte organizzazioni affrontare interruzioni. Alcuni si adattano rapidamente e ne escono più forti. Altri lottano perché l’incertezza destabilizza la squadra e rallenta il processo decisionale.
Nella maggior parte dei casi, la differenza sta nella leadership. I leader resilienti creano un ambiente in cui le persone rimangono concentrate, affrontano i problemi di petto e continuano ad andare avanti anche quando le cose sembrano incerte.
Perché la leadership è più importante che mai
È sempre più evidente che la qualità della leadership ha un impatto diretto sul modo in cui le organizzazioni affrontano il cambiamento.
IL Indice CIPD sul buon lavoro 2025 evidenzia quanto sia forte l’influenza della leadership e del buon management di linea coinvolgimento dei dipendentimotivazione e benessere. Il rapporto mostra che quando le persone si sentono supportate dai propri manager e hanno fiducia nel proprio ruolo, è molto più probabile che rimangano motivate e ottengano buoni risultati.
Per i leader delle PMI, questo è un punto importante.
La resilienza non è qualcosa che interessano solo le grandi organizzazioni con grandi Dipartimenti delle risorse umane può costruire. In effetti, le imprese più piccole spesso hanno un vantaggio perché i leader sono più vicini ai loro team e la comunicazione tende ad essere più diretta.
Questa visibilità significa che i leader hanno una reale opportunità di modellare il modo in cui le persone rispondono quando sorgono sfide.
La resilienza è qualcosa che costruisci
Uno dei più grandi malintesi sulla resilienza è che sia qualcosa che o hai o non hai. In realtà la resilienza è qualcosa che può essere sviluppata.
I team diventano più resilienti quando ricevono la fiducia necessaria per risolvere i problemi, sono incoraggiati a imparare dagli errori e hanno la fiducia necessaria per assumersi la responsabilità delle sfide. Per i leader, la creazione di quell’ambiente inizia dal modo in cui reagiamo quando le cose vanno male.
È facile negli affari cercare qualcuno da incolpare quando si presenta un problema. Ma le organizzazioni resilienti tendono ad adottare un approccio diverso. Invece di concentrarsi su chi ha commesso l’errore, si concentrano su ciò che si può imparare e su come risolvere il problema.
Questo cambiamento di mentalità crea fiducia in tutto il team. Le persone si sentono più sicure nel parlare apertamente, nel condividere idee e nell’assumersi responsabilità.
Dai alle persone lo spazio per farsi avanti
Un altro elemento fondamentale per costruire la resilienza è la fiducia.
I leader forti comprendono che le persone crescono quando viene data loro la possibilità di pensare con la propria testa. Quando i dipendenti hanno il potere di prendere decisioni e risolvere problemi, sviluppano fiducia e adattabilità. Nel tempo, questa fiducia diventa uno dei maggiori punti di forza dell’organizzazione.
Anche la trasparenza gioca un ruolo importante in questo caso.
I periodi di cambiamento possono facilmente creare incertezza. E quando i leader restano in silenzio, spesso le persone pensano al peggio. Essere aperti riguardo alle sfide aiuta i team a comprendere il quadro più ampio e incoraggia tutti a collaborare.
Non significa avere tutte le risposte. Significa semplicemente essere onesti riguardo alla situazione e concentrarsi su cosa si può fare dopo.
La leadership non dovrebbe stare nelle mani di una sola persona
Un’altra lezione che ho imparato nel corso degli anni è che la resilienza non spetta a un solo individuo. Le organizzazioni più forti sviluppano la leadership in tutta l’azienda.
I futuri leader spesso appaiono in posti inaspettati, cosa che ho scoperto io Chubb attraverso la creazione di grandi leader: una struttura che abbiamo creato per aiutare i nostri dipendenti a sviluppare le proprie competenze di leadership, indipendentemente dal ruolo ricoperto. Qualcuno che mostra iniziativa, sostiene i colleghi o si fa avanti durante un progetto difficile può benissimo diventare un grande leader con il giusto incoraggiamento.
Le aziende che investono tempo nello sviluppo precoce delle persone tendono ad affrontare meglio le sfide che si presentano. Quando le persone si sentono capaci e fidate, è molto più probabile che facciano un passo avanti piuttosto che fare un passo indietro. E questo fa un’enorme differenza quando il cambiamento inevitabilmente arriva.
La cultura dà il tono
In molti modi, la resilienza si diffonde attraverso la cultura. Le squadre prendono spunto dal comportamento dei loro leader. Se i leader mantengono la calma, si concentrano sulle soluzioni e incoraggiano la collaborazione, questi comportamenti diventeranno rapidamente la norma.
Ma è vero anche il contrario. Se i leader si lasciano prendere dal panico o evitano conversazioni difficili, l’incertezza si diffonde altrettanto rapidamente.
Ecco perché lo sviluppo della leadership è così importante. Non si tratta semplicemente di preparare qualcuno per un ruolo dirigenziale. Si tratta di aiutare le persone a sviluppare la mentalità e le competenze necessarie per affrontare l’incertezza.
Aiutare i team ad affrontare qualunque cosa accada dopo
Il cambiamento fa parte del business. La tecnologia si evolve, le aspettative dei clienti cambiano e i mercati raramente rimangono fermi. I leader non possono rimuovere questa incertezza. Ciò che possiamo fare è modellare il modo in cui i nostri team rispondono ad esso.
Le organizzazioni più resilienti sono quelle in cui le persone si sentono sicure nell’affrontare i problemi, nel sostenersi a vicenda e nell’adattarsi quando le circostanze cambiano. E questo inizia con la leadership.
Perché alla fine, una leadership resiliente non significa avere tutte le risposte. Si tratta di dare alla tua squadra la fiducia necessaria per affrontare qualunque cosa accada dopo.
Gary Moffatt
Gary Moffatt è amministratore delegato di Chubb Fire & Security UK e Irlanda, fornitore leader di soluzioni di protezione e sicurezza antincendio. Con particolare attenzione alle tecnologie connesse e alla protezione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Chubb aiuta le organizzazioni a prevedere, prevenire e rispondere alle minacce, salvaguardando persone, risorse e proprietà. Gary ha trascorso più di 20 anni con Chubb, passando da una delle prime assunzioni del programma di laureati dell’azienda a guidare le sue operazioni nel Regno Unito. Basandosi su una vasta esperienza operativa e commerciale, è un forte sostenitore della leadership orientata agli obiettivi e dell’eccellenza operativa. Gary si impegna a fornire soluzioni innovative e affidabili che proteggano le persone, consentano la resilienza aziendale e creino una fiducia duratura da parte dei clienti.