Il rivenditore di auto usate Motorpoint ha registrato un forte aumento dei profitti dopo aver adottato l’intelligenza artificiale per potenziare le sue vendite online. L’azienda quotata a Londra ha affermato di aver venduto centinaia di auto attraverso il suo nuovo agente AI, che è diventato una parte fondamentale della sua strategia di vendita digitale.
L’amministratore delegato Mark Carpenter ha affermato che la tecnologia, conosciuta internamente come Lily, ha aiutato l’azienda a sostenere le conversazioni con potenziali acquirenti in un modo che gli agenti umani spesso non potevano.
“Abbiamo venduto circa 350 veicoli con l’agente AI da quando lo abbiamo introdotto”, ha affermato Carpenter. “I nostri agenti di vendita continuano a chiedere chi è Lily, perché Lily è il nome dell’agente online che ha venduto l’auto. Lo scopo principale è quello di spingere i clienti più avanti lungo il percorso di acquisto, così quando hanno bisogno di interagire con il nostro team, possiamo rispondere alle domande più velocemente e rendere il processo più soddisfacente.”
Motorpoint ha affermato che il suo approccio basato sull’intelligenza artificiale e sui dati all’approvvigionamento dei veicoli e al coinvolgimento dei clienti è ora completamente integrato nelle sue operazioni. La strategia ha contribuito ad un aumento dell’80% dei profitti a 2,7 milioni di sterline per i sei mesi fino alla fine di settembre, insieme ad un aumento del 15% del fatturato a 647,7 milioni di sterline.
La forte performance sottolinea come la trasformazione digitale stia rimodellando il mercato al dettaglio automobilistico del Regno Unito, con Motorpoint che utilizza la tecnologia per semplificare l’esperienza di acquisto di auto e aumentare l’efficienza in un momento in cui la fiducia dei consumatori rimane fragile.
Tuttavia, Carpenter si è unito ad un elenco crescente di amministratori delegati del Regno Unito che avvertono che l’incertezza economica che circonda il budget autunnale del prossimo mese potrebbe smorzare il sentiment dei consumatori in vista del periodo festivo degli scambi.
Una serie di potenziali modifiche fiscali – tra cui aumenti dell’imposta sul reddito, dell’assicurazione nazionale, dei prelievi bancari, delle imposte sui veicoli e delle tasse sulla proprietà – sono state ventilate da fonti del Tesoro prima dell’approvazione della Cancelliera Rachel Reeves. Bilancio il 26 novembre. Si prevede che il Cancelliere aumenterà le tasse di almeno 30 miliardi di sterline per affrontare un crescente divario fiscale.
“Tracciare diverse modifiche fiscali, siano esse trapelate o speculative, è estremamente inutile quando i clienti iniziano a dubitare del proprio reddito disponibile”, ha affermato Carpenter. “L’incertezza è sempre la cosa peggiore nel mondo degli affari. Qualsiasi leader preferirebbe un ambiente stabile e conosciuto e, con il budget di quest’anno che arriva un mese più tardi del solito, è ancora più difficile per i rivenditori stagionali che si avvicinano al Natale quando le persone non sono sicure di quanto devono spendere.”
Motorpoint, specializzato in auto quasi nuove, ha investito molto in strumenti digitali e automazione per rimanere competitivo in un contesto di margini ristretti e di domanda volatile dei consumatori. La società ha affermato che continuerà ad espandere le proprie operazioni basate sull’intelligenza artificiale per fornire risposte più rapide, prezzi più intelligenti e un’esperienza cliente più personalizzata.
Jamie Young
Jamie è Senior Reporter presso Business Matters e vanta oltre un decennio di esperienza nel reporting aziendale delle PMI del Regno Unito. Jamie ha conseguito una laurea in Economia aziendale e partecipa regolarmente a conferenze e workshop di settore. Quando non racconta gli ultimi sviluppi aziendali, Jamie si dedica con passione a fare da mentore a giornalisti e imprenditori emergenti per ispirare la prossima generazione di leader aziendali.